Uw-klanten-checken-constant-hun-smartphone

Uw klanten checken constant hun smartphone in uw winkel? Zo doet u uw voordeel

In Branding door Telenet Business

Staan ook uw klanten constant op hun smartphone te kijken? Stiekem tussen de rekken of openlijk voor uw kassa? Zo doet u er uw voordeel mee.

Natuurlijk vergelijken uw klanten de prijs van uw producten met prijzen online. Natuurlijk vragen ze hun vriendinnen of het kleedje hen wel mooi staat.
Natuurlijk hoeft het heel actieve surfgedrag in uw winkel niet in uw nadeel te spelen.

Wat doen klanten met hun smartphone?
Via welke acties doet u er uw voordeel mee?

Actie 1. Hang online reviews uit

Het grote voordeel voor u en uw winkel. U mag er zeker van zijn dat de klant online zijn huiswerk al gemaakt heeft. Reviews werden bekeken, producten werden vergeleken en prijzen gecheckt. Nu wil hij of zij kopen!
Stimuleer hem of haar bij dit koopproces door positieve online reviews ook zichtbaar in uw winkel te maken. Zo bevestigt u klanten bij hun keuze.

Actie 2. Klop de online service

Bijna acht op de tien consumenten nam al een aankoopbeslissing door online informatie te verzamelen, voordat ze naar een fysieke winkel togen. Dit zegt ook een studie van Deloitte Digital. Er is dus een reden waarom ze zich nog naar uw winkel verplaatsen. Ze waarderen uw expertise, klantvriendelijkheid, after-service en de onmiddellijke beschikbaarheid zonder verzendkosten. Hiermee wint u van online handelaars.

Actie 3. Geef uw klanten wifi

Consumenten die eerst via hun smartphone of tablet informatie zoeken zijn 48% sneller geneigd iets fysiek te kopen dan personen die niet mobiel zoeken. 20% zegt meer offline te besteden door producten die online werden gevonden. Deloitte Digital wijt dit vooral aan digitale productsuggesties. Wanneer u klanten goede en gratis wifi geeft, versterkt u dit aankoopproces.

Elke trendwatcher ziet het herstel van fysieke retail naast de groeiende e-commerce. Lees hierover zeker het interview met Herman Konings: “Waarom fysieke retail wint in online tijden